作者： 張中昌 | 中時電子報 – 2013年9月28日 上午5:30
工商時報【張中昌】
擔任空姐，是不少女生的夢想，除了顯示自己擁有亮麗外表，工作之際還能夠到處環遊世界，親眼看到各式各樣的景色，讓許多人都很嚮往，但台灣人壽青山通訊處區經理徐瑄，卻在擔任長達10年的空服員後，毅然決定轉換跑道，雖然放棄了過去的一切成就，但她卻認為自己現在能幫助到更多人，隨之而來的成就感、信念越來越堅定。
徐瑄表示，以前只要說到職業是「空姐」，大家都是投以羨慕眼光，但其實飛了10年下來，每趟旅程都變成是飄泊的感覺之後，還是會非常倦勤，再加上服務內容大同小異，他因此開始萌生休息一段時間的念頭。
當決定離開航空公司後，徐瑄本來想重回校園，再充實自己，卻意外投入保險領域，且這一做又是6年的時間。她指出，剛開始會選擇保險銷售，是受到朋友引薦，而自己當初念頭也很單純，就覺得空服員的生涯裡，連頭等艙的高級客人都服務過，服務一般保戶應該是小事一樁。
保險規劃 須量身訂做
只是沒想到，真正考到證照加入保險公司後，她發現這裡頭學問真大，完全不能小看這份工作的困難度，尤其每個人的需求、狀況不一樣，要幫每位客戶規劃保障，自然得是「量身訂做」。徐瑄提到，以前當空服員時，也有碰到客人提出不合理要求，但因為已經在飛機上，所以做的是「盡量滿足」，現在從事保險工作，透過保險幫助保戶轉嫁風險，就是要「設法滿足」，才能發揮保險真正意義。
對於職涯這麼大的轉變，徐瑄認為自己很幸運能進入台灣人壽，例如是一開始的考照過程，公司用心安排考照課程與講師面對面授課，讓她這個門外漢，很快地順利考取。
另外，她覺得自己的個性屬於比較活潑、喜歡與陌生人交談，對於投身保險領域後，也有很大加分效果，再加上空姐的工作訓練上，就是要主動接觸人群、了解每個人需求，這一點和保險工作其實有異曲同工之處。
不過，徐瑄強調，剛開始進入這行業，還是有遭遇許多挫折，包括對產品了解不夠，以及客戶信任度不高等，但她表示，單位的主管都非常細心、耐心教導，甚至陪同拜訪，讓她的自信心逐步建立起來。
尤其台灣人壽還有5大模組訓練課程，針對各職級的業務人員，規劃包括行銷技巧、橫向溝通、新人輔導、增員管理等一系列課程，只要按部就班去上課，有助思考上越來越全面，另外同伴分享的實戰經驗，一樣有助於新手能夠很快進入狀況。
自設目標 收入無上限
徐瑄認為，10年空姐職涯，其實她也學到很多東西，在這份工作中，有許多寶貴經驗，但是與保險工作比較起來，後者意義更大，讓人感覺到更踏實、更有發展。
首先，從自己角度來看，空姐工作算是老闆付予你一項任務，而當完成這趟飛行後，你的工作也就結束；反觀，經營保險事業，想達到什麼目標，是自己設定、努力而來，不僅收入沒有上限，相較起來明顯能視為是一輩子的事業，認真經營就能自己做老闆。
同時，徐瑄也認為，擔任空姐是讓客人有一趟舒服的飛行經驗，雖然能帶給人們美好回憶，但推廣保險意義更重大，能夠讓客戶防範未來風險，一張保單甚至能保障一個家庭的生活品質。
正因為有如此深刻感受，徐瑄投身保險的信念現在越來越堅定，尤其看到國內高齡化、少子化現象，未來將會衍生出不少社會問題，所以現在很積極地推廣退休金規劃重要性，希望每個人不要到年老時，生活水準落差很嚴重。
最大收穫 就是成就感
徐瑄強調，自己轉換工作的跑道後，現階段得到最大收穫就是「成就感」，看到客戶因為你銷售的保單而受惠，真的會了解到「助人為快樂之本」這句話。面對未來保險工作的目標，徐瑄表示，除了還是會想找時間回學校念書之外，自己希望能達成連續10年領到國際獎項的目標，成為MDRT的終身會員，同時也要多花時間提攜後進。
觀察現在年輕人，若想投身保險事業，徐瑄指出，最要先克服是「不敢對陌生人開口」的問題，而她現在已擔任區經理，自己也很想在教育訓練這方面貢獻一己之力，幫助更多新人向上成長，如同先前她深受前輩的幫助一樣。
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