中央社 – 2011年12月9日 下午8:08
（中央社記者吳靜君台北9日電）行政院金融監督管理委員會委員林建智表示，金融機構因應金融消費者保護法，應該產銷權責劃分清楚，避免爭議時責任難以釐清，生產的保險公司及銷售的通路都應慎選合作伙伴。
因應金融消費者保護法上路，以及保障保戶的權益。林建智表示，金融機構必須要提升從業人員的專業知識，掌握各類商品內容，才能推薦給客戶；並要以落實客戶需求為導向，調整過去傳統「無差異行銷」模式，考量客戶的需求及經濟能力，設計適合的理財方案。
林建智表示，金融機構應充分揭露資訊，銀行及保險要盡說明商品特性及契約內容義務，廣告宣傳應該更審慎，避免誤導消費者。
林建智表示，金融機構應建立通路及業務員銷售的內稽內控機制，並定期檢視工作內容，落實法令及執業道德準則。
值得注意的是，金融機構未來產銷上應做好權責劃分。林建智說，金融消費爭議發生時，若無法區分責任歸屬，不論是製造產品的保險公司，還是銷售商品的銀行等公司，都具有連帶責任。
他舉例，常在電視上看到，保險公司透過購物頻道販售保單，但消費者甚至不知道是銷售是哪一家保險公司的保單，日後若發生爭議，往往造成責任混淆難釐清，不論是生產的保險公司、銷售的通路都要慎選合作伙伴。
林建智表示，若真的有爭議發生，不論客戶背景或案件型態，金融機構應以誠懇負責態度迅速處理。但對於惡意或濫用金融保護的消費者，也應通報知會相關單位。1001209
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