TVBS – 2013年7月4日 下午6:59
民眾投保真的要看仔細！日前台北1名楊小姐在懷孕時，向保險公司投保養老險，連同嬰兒健康險一起保，當時她還特別詢問業務員，「先天性失聰」有沒有理賠，沒想到自己女兒出生3個月後，被診斷左耳失聰，當她向保險公司申請理賠時，卻因為「只有一耳聽不到」被拒，讓她感覺受騙，因為合約條文中並沒有明確註明；對此保險公司表示，雙方對「失聰」見解不同，會再繼續協調。
聽到聲音，卻不像一般小孩，立刻有反應，因為小女童，出生後被診斷左耳失聰，讓作媽媽的好心疼，只是更讓她生氣的是，在懷孕時，明明替小孩保險，竟得不到理賠。民眾楊小姐：「業務員說他回公司，去幫我申請那個理賠的時候，那公司的部份就跟他說，要雙耳才有理賠。」
楊小姐說，自己向保險公司投保養老險，包含主約10萬，和嬰兒健康險100萬，去年3月開始投保，女兒5月出生，3個月後確診左耳失聰，她向保險公司申請理賠，對方卻以條件不符拒絕，氣得她打電話去理論，沒想到。楊小姐VS.保險公司人員：「我已經把這個爭議已經釐清了，所以你再跟我說，這個東西是有爭議的，既然上面沒有所謂的註明，單耳或是雙耳屬於理賠範圍內，那現在變成這個地方就是，公司調通聯記錄上面是沒有的。」
但楊小姐翻開保單，裡頭第38條，記載經醫師確診為先天性失聰，在有效期間內，會給付保險金，投保前她還特別確認，沒想到業者事後卻說，要雙耳失聰才算，讓她感覺受騙。民眾：「就是大概知道，可是就是不會很仔細的去看，會了解重點啦！」
一般民眾通常不會細讀合約細節，但楊小姐事前看了，還是發生糾紛，保險公司強調，雙方對「失聰」見解不同，會在下週協商，並加強業務員和消費者溝通，不要讓文字說明，再有模糊空間。
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