作者： 記者魏喬怡、張中昌╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年12月10日 上午5:30
工商時報【記者魏喬怡、張中昌╱台北報導】
去年11月才成立的中國信託人壽，在短短的一年內就從小型保險公司躍為一家中型保險公司，前10月初年度新契約保費收入（FYP）較去年同期從第19名衝到第9名，繳出一張驚人的成績單，「不斷追求創新」正是其成功的關鍵！
「想要後發先至，中國信託人壽必須成為一個不一樣的保險公司，我們一直在尋找保險新可能。」中國信託人壽總經理凌寶強調。而且，中國信託人壽不只重「量」更重「質」，追求永續經營，其中新契約等價保費（FYPE）占新契約保費（FYP）比率為36.8％，高於業界平均水準的31.7％，深耕長年期保單市場。
保戶可在7-11申請理賠
中國信託人壽不斷在「商品」、「服務」、「資訊系統」三方面開發保險新可能。凌寶進一步指出，在商品方面，過去的大都會人壽以電話行銷為主，商品相對單純，但納入中信金控後商品必須更多元化，才能避免流於價格競爭。像是增加更多元的保障型及投資型商品的開發跟銷售，例如終身醫療保險、婦女終身保險及與聯博合作的全委標的投資型商品。
凌寶強調，「為了因應不同通路，中國信託人壽近一年來開發傳統型、投資型及團險保險新保單已將近40張，平均每個月推出3個以上的新商品，創新、創造真正符合客戶需求及市場潮流的商品，才會贏得保戶的認同。」
在服務方面，則是領先同業在7-11推出ibon理賠申請和ATM繳費以及保單借款提領現鈔服務，讓保戶服務365天不打烊。「中國信託人壽沒有業務員可到府服務，但我們還是要想盡辦法貼近保戶，因此與全省有4千多個點的7-11合作，保戶在7-11申請理賠，最快二天內就可拿到理賠金。而且用7-11ATM不限銀行卡別都可繳費、保單貸款提領現鈔，相當方便。」凌？寶舉例。
另外，中國信託人壽也積極整合資訊系統，開發手機app客戶服務、作業資訊透明化，受理核保理賠均以簡訊通知保戶及業務員，延長080客戶服務至夜間12點（含例假日）。還有與國際SOS（國際思奧思有限公司台灣分公司）合作，提供特定商品免費的「國內外第二醫療諮詢服務」、牙醫門診諮詢、轉介居家清潔與到府坐月子等服務。還有提供壽險及意外險保戶，除現有的海外緊急救援服務外，同時免費提供白金祕書服務，讓保戶享有VIP級的尊榮服務。
通路、行銷 突破傳統
在資金運用方面中國信託人壽也有不同以往的突破。凌？寶分析，過去大都會人壽時代資金運用保守，幾乎固定收益的投資占9成，中信金合併後開始有股票及不動產的投資，截至第3季止，在債券的投資部位達1,120億元、股票達15.68億元、不動產有31.4億元，未來希望在股票的投資能占投資比重6到8％、不動產投資則有4％。
在通路上，凌寶表示，將採取中信銀與其他銀行通路並重發展的策略。目前來自中信銀的業績達7成、其他通路僅3成，未來希望其他通路的業績能拉高到5成；今年也積極發展多元化的通路，已增加了超過40家新簽約合作的保經代公司與電銷通路，包含陽信銀行、東亞銀行/證券及中租迪和等。繼續提升非中信通路的業績占比是未來的發展重點。
在行銷上，凌？寶希望推廣「保險不只是保險」的觀念，待過產、官、學界的他認為，保險除了提供基本的人身保障，應該更能夠進一步滿足客戶心靈層面的需求，因此，有別於其他公司大談保單優勢的行銷方式，他更喜歡從愛、公益的角度去行銷。「例如在今年母親節前夕，我們就提供保戶計算與父母剩下相處的計算方程式、在父親節時推廣孝親保單，就是為了減少子欲養而親不待，以及白髮人送黑髮人的遺憾。」
另外，凌？寶也積極推廣「保險金捐贈」的觀念，鼓勵被保險人指定公益團體為受益人之一，將身故保險金部份比率設定給社福公益團體、宗教團體或校友會。「這樣更可以將保險的小愛化為大愛，造福社會更多的公益團體，為保險提供了另一用途，為公益團體提供了另一募款管道。」
開心做公益 寫信勤溝通
凌寶表示，原本打算退休後過著陪伴父母、讀書思考及公益助人的日子，但是因為認同中信金控的經營理念，才又復出，沒想到同樣可以做公益助人。
儘管凌寶認為現在是「忙得開心」，但不可諱言，企業合併仍是有一段陣痛期，不只要對外與同業較勁，對內也要面臨不同的企業文化、工作哲學的融合，以及來自不同背景的團隊，面對融合與適應的過程也是一番考驗。「我很高興，能與中信金這個強而有力的團隊合作。」
凌？寶表示，接下總經理這個重任之後，他即以每週一信的「總經理一封信」與全體同仁們分享他對市場、趨勢的觀察，透過小故事凝聚團隊的向心力、勉勵同仁們，一起為共同的未來打拚。當時他給同仁的目標就是要「找到保險市場的新可能」、「後發先至」，如今看來比預期的進度還要快。
凌寶自嘲，自己在產業、學界、官界都待過，總是「不務正業」，但是他的人生觀就是「過去是歷史、現在是恩典、未來是使命」，展望未來，他相信中國信託人壽一定能達成「不一樣的保險公司」的目標！
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