作者： 記者張中昌╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年11月18日 上午5:30
工商時報【記者張中昌╱台北報導】
在多元通路發展下，電銷已成為壽險公司重要的銷售通路之一，但也因為透過電話溝通時間有限，以及訊息傳達不如當面說明清楚，導致容易產生招攬或理賠的糾紛，金管會提醒，其實收到保單後的10天內，民眾覺得不妥或想反悔，都可行使契約撤銷權，而保險公司也必須無息、無條件退回所有已繳的費用。
為避免電話行銷產生的保險爭議，「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」已明文規定，直接在電話中完成投保程序的案件，要以電話行銷中心外撥電話的對象為限，同時要保人得年滿20歲，且必須與被保險人是同一人才行，也就是說，透過電話行銷的保單，只能自己買給自己。
目前保險公司進行電話行銷，除了險種方面僅能以傳統型壽險、健康保險、年金保險、傷害保險推銷，承保額度也有限制，像壽險與健康險，是以各保險公司所規定的免體檢額度，扣除被保險人已在該公司的投保額度為最高承保金額。至於傷害險保額則以600萬為限。
另外，電銷業務應注意事項還規定，透過這個管道行銷的壽險、健康險，都必須是免體檢且免告知的保件，而且電銷人員對被保險人的詢問事項，也只能作為保險公司承保與否的參考，不得作為行使保險契約解除權的依據。
金管會表示，民眾透過電話行銷購買的保單，雖然沒有簽名，但由於已全程錄音，所以不會影響保單效力，也因為依規定不必體檢、不用健康告知，不用擔心會有告知不時被解除契約。
金管會強調，為降低消費糾紛，都有要求保險業電話行銷人員，在進行電銷過程時，在消費者同意後，必須「全程錄音」與存檔，且今年起修改規定，保存期限由2年延長為5年，以強化維護消費者權益。
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