職場達人-郜藝帆康健人壽執行長暨總經理樂在工作 永保熱情

作者: 孫彬訓 | 中時電子報 – 2012年9月29日 上午5:30

工商時報【孫彬訓】

在金融海嘯後,外商壽險重新佈局海外市場,其中,康健人壽不畏外在風雨,看好臺灣市場,在2011年12月獲准改制為子公司,並加碼投資20億元,藉此擴大信諾集團(CIGNA)在臺灣經營的規模與服務,其中,重要的推手之一,就是康健人壽執行長暨總經理郜藝帆(Arthur Cozad)。

回顧過去的職涯過程,郜藝帆最早在北美銀行業,同時也會銷售保單,也因為這機會,讓他在銷售保單過程中,發現保險是很有意思,也是自己喜歡、想要做的工作,因此開始轉戰專職的保險業,曾經擔任匯豐人壽北美區業務副總經理,負責直效行銷和銀行通路等業務。

轉戰保險業的轉折點,他說,在銀行時,負責房貸部門,當初有一對夫妻來借房貸時,他曾經建議可以購買房貸壽險相關商品,但因為未繼續追蹤,雖然看出來有壽險需求,最後夫妻並無投保。

結果一年後,夫妻中的先生因病辭世,妻子無力償還房貸,最後只能把房子賣掉,就是這原因,讓他希望可以藉由保險多幫助有需要的人,買合適的保險、買充足的保險,得到最恰當的保障。

郜藝帆原先專注在北美區,後來有個亞洲的機會,他就毅然決然舉家遷移至亞洲,先在香港匯豐人壽負責個人壽險及產險業務,更在一年前,來到臺灣的康健人壽。

他說,臺灣是一個獨特的地方,經營實力堅強,生活環境更是好,讓他能全力衝刺。

分析過去在美國、香港跟現在的臺灣經驗,他說,美國是很重視保障的地方,因此保障型商品的銷售情形相當熱烈,相對來看,香港跟臺灣一樣都是競爭激烈的地方,保險著重的重點則是長期儲蓄相關的保險,也因如此,亞洲區的保障型保險市場,仍是龐大的待開發重點區域。

他說,每個人的情形是不一樣的,保險需求也不一樣,而且客戶買保險的出發點都不相同,有人著重成本效益、有人著重在感性訴求、有人著重於對家人的關懷,所以也因此,需要深入了解客戶需求,從不同角度來規劃,才能有最完整的保險保障。

對於未來年輕人的建議,他強調,年輕人一定要好好了解未來有可能工作的公司,只有價值觀一致,工作才能開心,發揮熱情,更能樂在其中。以他為例,從事保險業不但可以照顧客戶,更有機會發揮保障功能,也讓他在保險業永遠能夠發揮熱情、發揮活力,幫助更多人。

他舉康健人壽為例,將員工福利、人才培育視為企業營運管理的核心價值之一,透過聆聽員工的回饋意見,不斷地檢視工作環境與管理制度,打造最佳職場環境。

另一方面,康健人壽也善盡企業社會責任,除贊助公益團體,也積極鼓勵員工從事志工服務,並提供員工「有薪志工假」。服務面上,康健人壽2012年「服務大使」活動,讓公司所有管理階層的主管,親自擔任第一線服務顧客的工作,於客戶服務櫃臺輪流值班。

郜藝帆強調,無論什麼時刻,總是以客戶需求為優先。

達人座右銘

以客為尊、保持

誠實正直態度

郜藝帆的座右銘是「以客為尊、保持誠實正直態度」。他說,以自己過去的經驗與職涯歷程,「以客為尊」是最重要的,時時保持關懷客人的態度,不但可以幫助客人,也能有好業績。

另一方面,「保持誠實正直態度」更是重要,時時都要站在消費者的位置來思考,注重消費者利益,這樣從事壽險業自然可以如魚得水。

郜藝帆說,從美國、香港、臺灣等地的經驗,在地關懷、關懷需求、保持誠信態度來工作,不但個人有成就感,更能讓整個社會變得越來越好。

達人小檔案

姓名:郜藝帆(Arthur Cozad)

現職:康健人壽執行長暨總經理

經歷:擁有20年金融服務業經驗,曾任

香港匯豐人壽副總經理、匯豐人

壽北美區業務副總經理

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