作者： 牛慧霞 | 臺灣時報 – 2012年6月29日 上午1:00
〔本報綜合報導〕財團法人金融消費評議中心元月掛牌成立，半年來受理案件高達9134件，其中評議941件，八成七是保險類別；又178件評議判定中，有44件為金融服業必需賠付。
行政院南部聯合服務中心副執行長林清強昨天在高雄市「金融消費者保護法說明會」中表示，「準金融法庭」的評議中心，統合處理銀行、保險、證券等金融服務業消費爭議；主要落實金融消費者保護法，建置周延的爭議處理機制。
立法院去年6月通過金融消費者保護法，金融消費評議中心元月掛牌運作，金融消費保護新制，被視為弱勢消費者對抗金融業的管道。評議中心董事長林國全說，金保法確保金融消費者購買各項理財商品，獲得公平合理對待，增進消費者對金融市場信心，也促進金融市場健全發展。
評議中心總經理何聰賢說，至本月15日止評議中心計受理案件9143件，包括諮詢5595件，申訴2607件，評議941件；其中申訴案以保險類87%最多，銀行類12%，證期類1%。申訴案先移交金融服務業處理後，解決819件約佔四成。
評議941件中，保險類757件，銀行類174件，證期類10件。處理結案包括撤回、調處成立、金融服務業應賠付件數等計達62%。何聰賢說，至今召開7次評委會， 172件評議決定中，金融服務業需賠付者44件。他強調，評議中心是具公信力的「訴訟外，替代性紛爭解決機制」。
何聰賢舉例說，一般投資人不太可能11分鐘內「搞懂」複雜的連動債券，評議案例即有金融機構被判定賠付消費者。保險案例則是消費者投保醫療險，住院手術申請醫療給付，保險業者認為投保前曾動兩次手術，這次手術屬投保前病症後續治療不理賠。評議認為投保前手術是7年前與4年前，後續治療不可能拖延如此之久，判業者須給付。
行政院金融監督管理委員會科長楊麗萍說，金管會1998金融服務專線，依銀行、保險、證券期貨業務等專人接聽；評議中心免付費申訴專線0800-789-885。
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