作者： 林惠琴 | 卡優新聞網 – 2012年6月5日 上午6:12
保險商品類型五花八門，不少門外漢常在銷售人員天花亂墜的話術推波助瀾下，莫名其妙買了一堆保單，進而衍生相關糾紛。而在香港、台灣類似爭議層出不窮，行政院消保處呼籲，保險消費糾紛舉證困難，費心又勞神，消費者購買相關商品時，應掌握法令規定，留存交易證據，以免成為冤大頭。
日前香港有一名61歲的陳太太在準備退休時，選購一份繳款期30個月、月付港幣4萬多元的投資相連壽險。當繳款期屆滿時，陳太太想取回投資本利，但卻被告知自己購買的商品是20年期、總投資額港幣1,000萬元的計劃，與原先屬意的短線投資背道而馳，因此一狀告上香港消委會。
另有一位黃先生考量銀行定存利率過低，因此購買港幣110萬元、保證定期利息1.95%的人壽保險計劃，不料過了1、2年後，黃先生接獲保險公司定期利息將調至0.5%的通知，並告知定期利息非保證，而且宣傳資訊均闡明保險公司擁有利率最終決定權，令黃先生吃了個大虧，為之氣結。
消保處表示，消費者常於不了解保單內容或遭誤導的情況下，購買相關產品。然而根據國內《投資型保險商品銷售自律規範》第10條，保險公司應派員抽樣詢問客戶，確認推銷人員充分告知商品資訊，且消費者已完全瞭解商品風險，若違反規定，最高可重罰新台幣20萬元至100萬元不等。
保險人員精明的行銷話術，常是令消費者不可抗拒、乖乖掏出錢來的重要因素。不過《保險業招攬廣告自律規範》規定，保險廣告內容應保持正確性，如與銀行存款、其他金融商品進行比較性宣稱時，分紅保單不得以分紅率多寡作為內容，否則可開罰新台幣5萬元至20萬元不等的罰金。
另外，針對糾紛頻傳的高齡族群保險，其實《保險業招攬及核保作業控管自律規範》第4條明定，保險業者對於70歲以上的投保人，應要求業務員依照投保險種、費用或金額，評估與客戶需求的契合度，並確認消費者的投保意願與商品瞭解程度，未履行者可處新台幣20萬元至60萬元不等的罰鍰。
消保處指出，儘管政府訂有相關規範，但購買保險發生消費爭議，不只涉及舉證困難、無法獲得合理解決外，即使最終雙方達成和解，消費者仍須付出大量的時間與精力，因此選購相關商品應審慎考慮。假使不幸發生類似糾紛，可撥打1950消費者服務專線，向各相關單位進行申訴。
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