作者： 記者張中昌╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年3月27日 上午5:30
工商時報【記者張中昌╱台北報導】
金融消費評議中心公布最新統計，從今年1月1日至3月13日受理爭議案件共1,251件，其中與保險業相關者占比達83.93％最多；進一步分析爭議類型，壽險或產險皆以「理賠金額認定」為大宗，銀行業相關爭議案件占比則僅14.87％。
金融消費評議中心成立將滿3個月，成功調處案件達11件，和解撤回案件有10件，申訴案件也有4成比重以和解或申訴人的意見結案。
從統計資料來看，1,251件爭議案件中，保險業就有1,050件，依類型分成理賠、非理賠相關時，無論壽險或產險都鎮以「理賠金額認定」的爭議最多，壽險業有87件、產險業也有45件。
非理賠爭議方面，壽險最常見發生的是「招攬糾紛」，件數有148件；產險則是「未遵循服務規範」，有9件。
至於銀行業相關爭議案件以發生「業務招攬」最多，件數共85件。
金管會強調，金融消費評議中心成立後，消費者若與銀行、證券、保險產生爭議，可先向往來金融機構申訴，若業者超過30日未回覆或民眾不接受業者處理結果，都可轉向評議中心申請評議。
金融消費評議中心解釋，接受申訴時，會請金融機構與消費者協調溝通，調處不成立才會進入評議程序，但在調處過程中，金融機構也可表達誠意，以利撤回或和解。
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