保險人物-讚美 是最有效的管理

作者: 記者彭禎伶╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年2月12日 上午5:30

工商時報【記者彭禎伶╱台北報導】

67年次,已是帶領55位優秀業務員的主管,國泰人壽大安通訊處經理許志偉在國壽達成了年薪百萬的夢想,也實現了成為主管的目標,作為新生代主管,許志偉說:「站在同仁的高度,隨時給予真誠的讚美,就是最好、最有效的管理。」

家中原本就是國壽長期保戶,民國92年許志偉退伍後即加入國壽,當初的規畫是3年內達到年薪百萬元,沒想到第一年,年薪百萬的夢想就實現,加入國壽2年後即升任區主任,第4年升任課長,去年6月由內湖調大安通訊處,並升任經理,國壽全台僅170多位展業經理,許志偉已是相當年經的通訊處經理。

展大安(大安通訊處)的業務員平均年齡46~47歲,其中不乏是加入國壽多年、戰功顯赫的行銷高手,許志偉接手展大安半年多來,大安通訊處去年全年拿下全台團體績效分組第3名,且團隊士氣高昂,許志偉說:「每個人都希望收入更好,主管就是給每個人時間跟空間去發展。」

雖然是單位主管,但年輕的許志偉自有一套新世代管理術,首先就是公開、真誠的讚美。大安區的客戶素質極佳,許志偉要求單位同仁在都會區,該有的儀容、穿著及拜訪禮儀都必須比別人更好,才能給客戶更佳的印象,因此在晨會時,若某位同仁儀容得體,許志偉就公開稱讚,不僅可作為其他人的示範,這位同仁之後也會更注意自己的儀表,也能給客戶好的印象。

有同仁走進許志偉的辦公室,他也立即觀察同仁的表情,若是疲備或神情緊繃,許志偉立即會說:「辛苦了!最近表現很棒!」他分析,許多業務人員也許就只要主管一句關懷或肯定,就能立即再「充電」;同時走動式管理的許志偉,有時就蹲在同仁辦公桌旁討論或請教近期行銷心得,他說:「降低自己的高度去溝通,更能讓同仁感受到誠意。」

再者,許志偉表示,國壽有許多經理人會議、定期的領導統御、管理課程,讓他有很多機會學習別人的優點,再落實到自己的單位管理,如善用頭銜激勵,如行銷王、放款王等;同時應用數學系畢業的許志偉非常善用數字分析,如計算出展大安平均每位業務員業績是其他單位的一倍,許志偉就說:「我們單位5個人的戰力,別人要用10個人,贏的機會非常大。」用這些具體數據也更能讓業務員衝刺且激起團隊榮譽感。

說起自己的管理風格,許志偉說:「我可以活潑搞笑,也能嚴肅專業。」更重要的是保持學習,常引進新鮮觀念、物品,協助業務人員行銷,如送客戶一支筆刻上客戶的姓名,要讓客戶「大賺一筆」。

許志偉的下一個目標是讓更多的人加入這麼好的公司、這麼好的事業,2年內要讓大安通訊處從55人增加到70人。

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